4. Trocas e Devoluções
Caso deseje proceder à troca/devolução de artigos deverá contactar o Apoio Kompletus.com, por telefone ou e-mail, no prazo de até 5 dias a contar da sua data de recepção do produto. A nossa linha de Apoio lhe fornecerá informações sobre o processo de troca ou devolução e caso seja necessário agendará a recolha do mesmo no local que nos indicar, desde que abrangida pelas nossas zonas de entrega.
A Kompletus.com só efectuará a troca/devolução de artigos se:
- os mesmos estiverem em bom estado (em condições de venda) e
- estiverem acompanhados pela sua respectiva embalagem original e factura original.
Se a embalagem estiver danificada e/ou os artigos apresentarem marcas evidentes de uso, a Kompletus.com não efectuara a troca nem a devolução do valor. Os CDs, DVDs e Blu-ray, Jogos e Perfumes deverão estar selados. Não são aceites trocas de baterias e pilhas abertas.
Quando receber o seu artigo o cliente deverá conferir se a embalagem e o seu conteúdo encontram-se bem conservados. Se tiver alguma reclamação deverá apresentá-la ao estafeta e também fazê-lo por escrito no duplicado da factura enviada.
Caso receba o artigo e depois opte pela sua devolução, o valor do mesmo será devolvido por transferência bancária ou por paypal. No caso da devolução do valor por transferência bancária o cliente deverá facultar um IBAN para podermos efectuar a devolução.
O artigo devolvido só será substituído se após a verificação os nossos peritos comprovarem qualquer deficiência técnica. Neste caso, faremos um novo envio para a sua morada sem qualquer custo adicional. Se a verificação técnica detectar marcas de mau uso, problemas devido a oscilações de corrente e / ou qualquer problema que possa ter causado o mau funcionamento do artigo (por ex: queda, humidade, mau uso) o cliente será contactado para nos indicar se pretende a devolução do artigo no seu estado actual ou se pretende que enviemos o aparelho para a Assistência Técnica da marca. Caso o artigo seja enviado para a assistência técnica todas as despesas de envio e reparação serão suportadas pelo cliente.
As garantias dos artigos são asseguradas pela Garantia de Fabricante e pelas respectivas marcas.
A Kompletus.com só efectuará a troca/devolução de artigos se:
- os mesmos estiverem em bom estado (em condições de venda) e
- estiverem acompanhados pela sua respectiva embalagem original e factura original.
Se a embalagem estiver danificada e/ou os artigos apresentarem marcas evidentes de uso, a Kompletus.com não efectuara a troca nem a devolução do valor. Os CDs, DVDs e Blu-ray, Jogos e Perfumes deverão estar selados. Não são aceites trocas de baterias e pilhas abertas.
Quando receber o seu artigo o cliente deverá conferir se a embalagem e o seu conteúdo encontram-se bem conservados. Se tiver alguma reclamação deverá apresentá-la ao estafeta e também fazê-lo por escrito no duplicado da factura enviada.
Caso receba o artigo e depois opte pela sua devolução, o valor do mesmo será devolvido por transferência bancária ou por paypal. No caso da devolução do valor por transferência bancária o cliente deverá facultar um IBAN para podermos efectuar a devolução.
O artigo devolvido só será substituído se após a verificação os nossos peritos comprovarem qualquer deficiência técnica. Neste caso, faremos um novo envio para a sua morada sem qualquer custo adicional. Se a verificação técnica detectar marcas de mau uso, problemas devido a oscilações de corrente e / ou qualquer problema que possa ter causado o mau funcionamento do artigo (por ex: queda, humidade, mau uso) o cliente será contactado para nos indicar se pretende a devolução do artigo no seu estado actual ou se pretende que enviemos o aparelho para a Assistência Técnica da marca. Caso o artigo seja enviado para a assistência técnica todas as despesas de envio e reparação serão suportadas pelo cliente.
As garantias dos artigos são asseguradas pela Garantia de Fabricante e pelas respectivas marcas.