Perguntas Frequentes
1. Como comprar
Adquirir os seus produtos é extremamente fácil. Na Kompletus.com poderá efectuar as suas compras de 4 formas:
1. Pelo site: www.kompletus.com disponível 24/24 horas todos os dias.
2. Pelo telefone: +244 933 328 004 e falando com o nosso operador online das 08:00 as 17:00 de segunda a sexta.
3. Pelo chat: clicando aqui e falando com o nosso operador online das 08:00 as 17:00 de segunda a sexta.
4. Pelo email: apoio@kompletus.com disponível 24/24 horas todos os dias.
2. Pelo telefone: +244 933 328 004 e falando com o nosso operador online das 08:00 as 17:00 de segunda a sexta.
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Precisa de apenas três passos para fazer uma compra online na Kompletus.com, veja como:
- Visite todas as categorias da página www.kompletus.com e veja os produtos que deseja. No produto desejado clique no botão “comprar” e automaticamente ele será adicionado ao carrinho de compras.
- No carrinho confirme as suas compras e clique em:
“comprar sem conta” se tiver uma conta na Kompletus.com
“entrar na conta” (caso já esteja registado) ou
se não estiver registado pode também criar uma conta clicando no botão “criar uma nova conta”.
“entrar na conta” (caso já esteja registado) ou
se não estiver registado pode também criar uma conta clicando no botão “criar uma nova conta”.
- Insira os seus dados e a morada onde deseja receber a sua encomenda e escolha a sua forma de pagamento. Pode pagar com o seu Cartão Multicaixa, Transferência ou Depósito Bancário, Cartão de Crédito ou Paypal (Saiba mais sobre como pagar na Kompletus.com).
Confirme a sua compra e fique descansado confortavelmente enquanto enviamos o seu produto para a sua casa ou escritório.
Caso tenha dúvidas pode contactar o nosso pessoal por telefone (+244 933 328 004), pelo atendimento online ou pelo email apoio@kompletus.com
2. Como pagar
Na Kompletus.com poderá pagar conforme desejar.1. Com cartão Multicaixa – Poderá efectuar o seu pagamento por multicaixa de duas formas:
A – Pelo Multicaixa Móvel : O nosso estafeta levará o Multicaixa Móvel (TPA) até si e poderá efectuar o pagamento no acto da recepção do seu produto passando o seu cartão no TPA (este tipo de pagamento está apenas disponível para Luanda Centro, Morro Bento, Talatona e Boavista).
B – Pelo Caixa Multicaixa: Após colocar o seu cartão multicaixa na Caixa Multicaixa e marcar o seu código pessoal -> Vá a Transferências -> Transferência Bancária -> Introduza o nosso IBAN e a importância do(s) produto(s) a pagar -> Confirme -> Verifique as informações de transferência e volte a confirmar -> Guarde o justificativo de transferência para entregar ao nosso estefeta na altura da entrega.
B – Pelo Caixa Multicaixa: Após colocar o seu cartão multicaixa na Caixa Multicaixa e marcar o seu código pessoal -> Vá a Transferências -> Transferência Bancária -> Introduza o nosso IBAN e a importância do(s) produto(s) a pagar -> Confirme -> Verifique as informações de transferência e volte a confirmar -> Guarde o justificativo de transferência para entregar ao nosso estefeta na altura da entrega.
- IBAN BFA – A006 0006 0000 7254 5750 3016 4
- IBAN BIC – A006 0051 0000 4463 7461 1019 5
- IBAN BIC – A006 0051 0000 4463 7461 1019 5
2. Por Transferência/Depósito Bancário – Poderá efectuar o pagamento por transferência/depósito bancário e na altura da entrega do produto entregue o comprovativo ao estafeta. Pode pagar numa das nossas seguintes contas da Kompletus.com:
- Conta BIC - 44637461
- Conta BFA - 72545750
- Conta BFA - 72545750
3. Em dinheiro – O pagamento em dinheiro só poderá ser feito nos escritórios da Kompletus.com para os produtos previamente solicitados para levantamento na loja.
4. Com Cartão de Crédito – Se efectuar uma compra online poderá efectuar o pagamento através do seu cartão de crédito. A Kompletus.com aceita os cartões de crédito Visa, Mastercard e American Express.
5. Paypal – A Kompletus.com também aceita pagamentos por Paypal.
Garantia Compra Segura: A Kompletus utiliza a tecnologia Secure Sockets Layer (SSL) com criptografia de 128-bit, para proteger os dados dos seus clientes (cartão de credito e dados pessoais), ajudando a garantir a confiança e segurança no acto de compra. A SSL oferece o maior nível de encriptação suportado pelos navegadores comerciais e segue os padrões estabelecidos pelos líderes de cartões de crédito como Visa e MasterCard, usando a mesma tecnologia de criptografia utilizada pelos bancos. Poderá notar que assim que entra para o carrinho de compras o protocolo utilizado mudará de HTTP (HyperText Transfer Protocol ) para HTTPS (HyperText Transfer Protocol Secure) e um icone com um cadeado, demonstrando ser uma página segura, aparecerá na barra de endereço.
3. Como receber
A Kompletus entrega para os seguintes destinos:- Angola: Luanda, Kuanza Sul (Sumbe), Cabinda, Zaire (Soyo), Benguela (Lobito), Huila (Lubango), Huambo, Namibe, Malange, Cunene (Onjiva), Bié (Kuito).
- Outros Países: Brasil, Cabo-Verde, Congo, Guine Bissau, Moçambique, Namíbia, Portugal, São Tomé e Príncipe, África do Sul, Reino Unido, Zâmbia.
- Outros Países: Brasil, Cabo-Verde, Congo, Guine Bissau, Moçambique, Namíbia, Portugal, São Tomé e Príncipe, África do Sul, Reino Unido, Zâmbia.
Para isso, existem três tipos de entregas a sua disposição:
1. Normal – Estas entregas são feitas de Segunda a Sexta das 09.00 às 17.30 e:
2. Expresso – Estas entregas tem o valor de 1.000Kz que é acrescido ao valor da sua encomenda + entrega e têm a garantia de dos artigos serem entregues no mesmo dia útil em que a encomenda é feita desde que pedidas até as 12.00 do mesmo dia. As entregas expresso são feitas apenas ao Centro de Luanda, Talatona e Nova Vida, de Segunda a Sexta das 09.00 às 17.30.
3. Levantamentos na loja – Pode comprar de qualquer uma das formas disponíveis na Kompletus.com e solicitar o levantamento da sua encomenda completamente grátis na nossa loja.
- São gratuitas para compras acima de 10.000Kz e são taxadas em 500Kz para compras abaixo de 10.000Kz. São entregues no dia útil seguinte no Centro de Luanda.
- São taxadas em 500Kz e entregues no dia útil seguinte para Talatona, Nova Vida, Hoji Ya Henda.
- São taxadas consoante o seu peso para os municípios de Cacuaco, Viana, Belas.
- São taxadas consoante o seu peso para as outras Províncias de Angola e outros Países.
- São taxadas em 500Kz e entregues no dia útil seguinte para Talatona, Nova Vida, Hoji Ya Henda.
- São taxadas consoante o seu peso para os municípios de Cacuaco, Viana, Belas.
- São taxadas consoante o seu peso para as outras Províncias de Angola e outros Países.
2. Expresso – Estas entregas tem o valor de 1.000Kz que é acrescido ao valor da sua encomenda + entrega e têm a garantia de dos artigos serem entregues no mesmo dia útil em que a encomenda é feita desde que pedidas até as 12.00 do mesmo dia. As entregas expresso são feitas apenas ao Centro de Luanda, Talatona e Nova Vida, de Segunda a Sexta das 09.00 às 17.30.
3. Levantamentos na loja – Pode comprar de qualquer uma das formas disponíveis na Kompletus.com e solicitar o levantamento da sua encomenda completamente grátis na nossa loja.
4. Trocas e Devoluções
Caso deseje proceder à troca/devolução de artigos deverá contactar o Apoio Kompletus.com, por telefone ou e-mail, no prazo de até 5 dias a contar da sua data de recepção do produto. A nossa linha de Apoio lhe fornecerá informações sobre o processo de troca ou devolução e caso seja necessário agendará a recolha do mesmo no local que nos indicar, desde que abrangida pelas nossas zonas de entrega.A Kompletus.com só efectuará a troca/devolução de artigos se:
- os mesmos estiverem em bom estado (em condições de venda) e
- estiverem acompanhados pela sua respectiva embalagem original e factura original.
Se a embalagem estiver danificada e/ou os artigos apresentarem marcas evidentes de uso, a Kompletus.com não efectuara a troca nem a devolução do valor. Os CDs, DVDs e Blu-ray, Jogos e Perfumes deverão estar selados. Não são aceites trocas de baterias e pilhas abertas.
Quando receber o seu artigo o cliente deverá conferir se a embalagem e o seu conteúdo encontram-se bem conservados. Se tiver alguma reclamação deverá apresentá-la ao estafeta e também fazê-lo por escrito no duplicado da factura enviada.
Caso receba o artigo e depois opte pela sua devolução, o valor do mesmo será devolvido por transferência bancária ou por paypal. No caso da devolução do valor por transferência bancária o cliente deverá facultar um IBAN para podermos efectuar a devolução.
O artigo devolvido só será substituído se após a verificação os nossos peritos comprovarem qualquer deficiência técnica. Neste caso, faremos um novo envio para a sua morada sem qualquer custo adicional. Se a verificação técnica detectar marcas de mau uso, problemas devido a oscilações de corrente e / ou qualquer problema que possa ter causado o mau funcionamento do artigo (por ex: queda, humidade, mau uso) o cliente será contactado para nos indicar se pretende a devolução do artigo no seu estado actual ou se pretende que enviemos o aparelho para a Assistência Técnica da marca. Caso o artigo seja enviado para a assistência técnica todas as despesas de envio e reparação serão suportadas pelo cliente.
As garantias dos artigos são asseguradas pela Garantia de Fabricante e pelas respectivas marcas.